お客様の声と
改善への取り組みレポート

グロウクリニックではお客様アンケートを元に
「○○してほしい！」「○○サービスはできないの？」
そんなお客様のご意見に対して、改善への取組みから結果を継続してご報告・ご紹介致します。
satisfaction

お客様の満足度

アンケートの集計結果の共有となります。
improvement

お客様の声

いただいたご意見・ご要望と改善への取り組み。
スタッフの声が小さくて聞こえにくいことがある。
貴重なご意見ありがとうございます。
受付やカウンセリングルームでは感染症対策の為アクリル板を設置しており、ご不便をおかけしており申し訳ございません。
アクリル板のある状態での適切な声量や話し方を共有し徹底して参ります。
また、施術中は機械音が大きく響くお部屋もございますので、配慮してお話させていただきます。
施術の際、寒いのが苦手で看護師さんに相談したところ、後日ホットカーペットが導入されており快適になりました！
貴重なご意見ありがとうございました。
お客様からのご意見は、快適にお通いいただけるよう協議させていただいております。ご要望等ございましたらご相談くださいませ。
また、施術中は掛け物も調節致しますのでいつでもお声かけください。
メイクをしているか聞かれ、していると返答したが、そのまま部屋に案内されメイク落としが出来なかった。
受付と案内のスタッフの連携が取れておらずに適切なご案内ができず申し訳ありませんでした。
お部屋またはパウダールームにてスムーズにメイク落としをして頂けるよう、ご案内の方法/配置をを改めさせていただきました。
契約期間が短く、最後まで通い切れるか不安です。
脱毛効果をご実感いただく為、コンスタントにご来院いただけるよう短い期間でご案内しておりましたが、体調不良や美容施術をした際のダウンタイムなどのご相談をいただく事も多く、5回:1年半 / 8回:2年とさせていただきました。
途中で解約する際に手数料がかかるのが気になる。
コースの途中で脱毛効果に満足された場合や、お引越し等で通えなくなってしまう方も安心してお通いいただけるよう、中途解約手数料を無料にいたしました。
※信販会社ご利用の場合は別途手数料がかかる場合があります
コース終了してからも無料で脱毛できるような保証制度があると嬉しい。
貴重なご意見ありがとうございます。
ご提案させていただく回数はあくまで目安となっており効果のご実感には個人差がございますので、
8回/10回コースの方には、よりご満足いただけるよう1年間（3回）無料でお通い頂ける制度をスタートいたしました。
保証期間中になると予約の取り方がかわって分かりにくい。
ご予約が取りにくいなどのご不便をおかけして申し訳ありませんでした。
ご意見をいただき、コースで通っている時と変わらない予約の取り方ができるようになりました。
回数を重ねると毛が生えてくるスピードがゆっくりになる方もいらっしゃいますので、ご予約の間隔など気になることがあればお気軽にご相談くださいませ。
脱毛の痛みをもっと抑えてほしい。
対応: -15℃の冷却機能を持つラシャを導入いたしました。
冷却をしっかり行うことでお痛みを軽減することが可能です。
お痛みの感じ方には個人差がございますので、コース契約の方はご希望の場合は麻酔クリームを無料でご使用いただけますのでご相談くださいませ。
予約をもっと取りやすくしてほしい。
貴重なご意見ありがとうございます。
会員様数を管理しご新規のご入会制限を設けることで、新規のお客様も既存のお客様もご予約が取りやすくなりました。
予約のキャンセル期限を延長してほしい。
貴重なご意見ありがとうございます。
急なお仕事や学校の授業・ご予定変更などにもご対応できるよう、
キャンセル期限を予約日前日の17時までと変更し、より快適にお通いいただけるようになりました。
生理が不定期で当日に被ってしまわないか不安です。
契約期間中は何回でもVIOやヒップを別日に振り替えられるよう、パーツのお休みの回数を無制限といたしました。